掌握quot批评quot技巧，科
护士做错事，管理者适当对其进行批评是合理的，难就难在批评的技巧上。怎么批评才能让护士心服口服，并且改正错误的认知和行为，得到皆大欢喜的结果？这可是一门学问。
临床案例
周四下午16:30，晓晴所在科室按惯例开科内护理例会。
今天有一项应急演练是有机磷农药中毒，抢救过程中病人心跳呼吸骤停的抢救流程演练。
组织者小丁中午就组织小红，小丽在抢救室演练。
但是16:05小丽却出诊去了。
晓晴临时指派小明担任主抢救者，小明却拒绝了。
“我没准备，不知道怎么做。”
小明平时在科内抢救表现优异，很为医生和同事们赞许。
小明的表现让晓晴觉得既在意料之中又在意料之外。意料之中是小明自尊心强，对组织者小丁的演练可能存在哪点不满意；意料之外是这本是他能够做的操作。
例会开完了，但晓晴接下来却还有工作要做：批评小明。
小明自尊心强，有点小骄傲，不像别的同志那样容易接受他人的批评。
人的本性潜藏着对批评的抵触。管理者怎样才能避免员工的自我防卫心理，有效地提醒其注意自己的错误呢？
（图片来源于网络，图文无关）
批评的学问
1）及时批评
及时批评的难度在于自尊心特别强的护士，她们非常在意别人的批评，唯恐别人说她做的不好，护士长可能有时候就采取息事宁人的态度，但是对此类护理人员，尤其要注意及时沟通，针对具体事件批评。不能听之任之，使其对自己不当行为没有警醒，进而影响其他人。
2）先礼后兵
作为管理者，在进行正式批评责罚之前有义务事先给予警告。这就是通常所说的先礼后兵。这样如果出错招致批评责罚，下属会认为批评是公正的。比如要求各护理人员对抢救室仪器设备进行交班并登记，如未按要求做者将予以批评。
3）公开场合批事情
某急诊科出诊接病人，大部分转诊到了住院科室，只是起了一个转接的作用，因此大部分护士不习惯给病人佩戴腕带，科室护士也习惯了自己科室佩戴腕带，有出诊护士带了腕带的，科室护士也会将其去掉，佩戴自己科室的腕带。
护士长与科室护士长沟通后，就填写与交接做了具体的规定：出诊护士填好姓名，性别，年龄，住院号。科室护士接病人麻烦接下，比如到外三，护士可在科室一栏再写个小箭头到外三。信息如若不全，要跟科室护士交班。
也解释了为何要带：如若跟现在一样，出诊护士写好了科室，科室觉得无用；或有的同志没带，交接就出现了空档，毕竟到科室后核对还需要时间，身份核查就是环环相扣才能落实。
结果大家真正理解了为何要带腕带，而不是简单应付检查，依从性自然而然提高了。
4）私下批评留余地
某科晨会交班前，当班护士在抱怨：“半夜为啥这么多病人输液，尽是肾结石，烦死了。”晓晴听到抱怨，作为护士长，她觉得此风不可长。回想自己年轻时候，同事们以工作效率高，当班完成工作量多为荣，能吃苦的护士受人尊重，相反动不动抱怨累的护士私下里常被同事看不起，那时候，老同志们有一句俗语：“力气是奴才，去了又来。”多干点活儿并不会损失什么。
于是在朝会上，晓晴狠狠批评了当班护士小周，小伙子低着头一声不吭。
晓晴的做法，出发点是好的，但对现在的年轻人，要注意方式，当众批评容易使他们心生怨气，面服心不服，仍然我行我素。
这样的现象，宜私下沟通，如果再出现此类现象，可以委婉提醒。往往在后来，护士们在护士长还未提醒时，已经自行纠正了自己的不当言行。
5）三明治批评
三明治以两片面包夹几片肉和奶酪、各种调料制作而成，顾名思义，就是先表扬后批评然后鼓励。
先称赞是因为称赞肯定人们做事情的正向动机，在人们情感上得到支持，觉得“你懂我”时，接下来对批评的接受社会性会明显增加。在批评后给予鼓励，增强人们改进的信心。
6）所批事宜应可控
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